Se o iPhone parou de tocar, vale separar duas coisas: o modo Silencioso e o volume dos toques e alertas. Um pode estar ajustado corretamente enquanto o outro impede você de ouvir chamadas e mensagens.
Confira o botão do seu modelo
Nos iPhones com a chave Toque/Silencioso, olhe a lateral do aparelho. Se a faixa laranja estiver visível, o modo Silencioso está ligado. Mova a chave em direção à frente do iPhone para desligá-lo. Nos modelos com botão de Ação, mantenha o botão pressionado para alternar o modo Silencioso, desde que ele esteja configurado para essa função.
Se o botão de Ação foi personalizado para outra tarefa, abra Ajustes > Resposta Tátil e Som e desligue o modo Silencioso por ali. Assim você não precisa mudar a função do botão só para fazer o telefone tocar.
Aumente o volume de chamadas e alertas
- Abra Ajustes > Resposta Tátil e Som.
- Encontre o controle de Toque e Alertas e arraste para um volume audível.
- Decida se quer permitir que os botões laterais alterem esse volume. Se costuma apertá-los sem perceber, deixe Ajustar com Botões desligado.
Quando uma música ou vídeo está tocando, os botões de volume controlam principalmente a mídia. Por isso, confira o controle de Toque e Alertas diretamente nos Ajustes.
Se ainda não tocar
Veja se algum Foco, como Não Perturbe, está ativo. Confira também as notificações do aplicativo em Ajustes > Notificações e os ajustes de som dentro do próprio app. O modo Silencioso não costuma calar os alarmes do app Relógio, então um alarme que toca não significa que chamadas e alertas estejam com som.