Se o iPhone não responde ao toque, tente primeiro esperar alguns segundos e fechar o app, caso ainda seja possível. Quando a tela está congelada ou preta, a reinicialização forçada pode fazer o aparelho voltar sem apagar fotos, apps ou ajustes. Use a sequência correspondente ao modelo.
iPhone 8 e posteriores
- Pressione e solte rapidamente Aumentar Volume.
- Pressione e solte rapidamente Diminuir Volume.
- Mantenha o botão lateral pressionado até aparecer o logotipo da Apple. Isso pode levar cerca de dez segundos; não solte ao ver apenas a tela de desligamento.
Esse é o procedimento para modelos com Face ID e para iPhone 8 e iPhone SE de 2ª ou 3ª geração. A sequência precisa ser rápida nos botões de volume, seguida do toque longo no botão lateral.
iPhone 7, 7 Plus, 6s e anteriores
No iPhone 7 ou 7 Plus, mantenha pressionados ao mesmo tempo o botão lateral e Diminuir Volume até aparecer o logotipo da Apple. No iPhone 6s e anteriores, mantenha pressionados o botão de Início e o botão lateral ou superior, conforme o modelo.
Se a tela continuar preta
Conecte o iPhone a um carregador e deixe-o carregar por cerca de uma hora antes de tentar novamente. Confira cabo, adaptador e tomada se não houver sinal de energia. Se aparecer o ícone de bateria fraca, continue carregando. A Apple recomenda buscar serviço se o aparelho ainda não ligar após essas etapas.
Uma reinicialização forçada não resolve todo travamento. Se o problema se repetir, atualize o iOS e os apps quando o aparelho voltar a funcionar e observe se ocorre sempre no mesmo app. Se houver sinais de líquido, superaquecimento ou dano físico, não insista em várias tentativas de carga; procure avaliação adequada.